Завели аренду не на ту ячейку
Это самая обычная ошибка и самая дорогая, если её не исправить сразу: пока аренда жива, дверца считается занятой и никому больше не выдаётся.
Что делать
- «Аренды и коды» → найти аренду по номеру (он в том сообщении, которое ушло клиенту — письмом или, на показе, имитацией SMS). ⚠️ Найти аренду и опознать человека — разные вещи. Номер аренды годится, чтобы найти карточку. Панель засчитывает его и как признак опознания (наравне со сверкой вслепую), и вот что стоит про это знать: номер уезжает клиенту в том же сообщении, что и код, — значит его знает и всякий, кому сообщение переслали. Двух последних цифр кода в панели нет вовсе, а номер аренды виден и в журнале, и в выгрузке. Перед открытием ячейки по звонку опирайтесь на сверку вслепую, а не на номер. ⚠️ Поиск по умолчанию идёт по ВСЕМ шкафам, а не по выбранному наверху (переключатель «Где искать» над формой). ⛔ Прежде он всегда шёл по выбранному, и аренда соседнего шкафа давала «ничего не нашлось» — тот же ответ, что и про несуществующую. У каж дой находки первым полем написан постамат; аренда чужого шкафа помечена отдельной строкой. Подробнее — опознание звонящего.
- В карточке аренды — «Отменить аренду».
- Назвать причину. Список закрывает обычные случаи; «другое» — своими словами.
Отмена делает две вещи сразу: освобождает ячейку и гасит все выданные коды. В подтверждении панель называет число погашенных кодов — это ответ на вопрос «а код-то у клиента перестал работать?», который иначе пришлось бы проверять.
Человек, которому назвали код и не сказали, что он отменён, будет стоять у шкафа и думать, что сломан шкаф.
⚠️ Здесь стояло: «Погашенный код постамат встретит отказом» — без оговорки, и это опасная половина правды. Встретит, но только после того, как узнает об отмене: шкаф приходит за новостями сам, и до его прихода погашенный код продолжает открывать дверцу. 🔴 При отзыве ОДНОГО кода панель говорит это прямо — «Код отозван, но шкаф ещё не знает». Отмена аренды такого ответа не даёт вовсе: сервер его не присылает, панель называет только число погашенных кодов. Значит при подозрении на мошенничество звоните на объект, а не считайте дверцу закрытой. Доехал ли выпуск кода, видно в столбце «У шкафа» — код клиента и блокировка; про доставку отмены такого столбца нет.
Чего сделать нельзя
Отменить завершённую аренду. У возвращённой и у уже отменённой кнопки нет: ячейка свободна, коды погашены, отменять там нечего. Кнопка означала бы только «переписать историю».
Отменить чужую ошибку задним числом так, чтобы её не было видно. Отмена — это запись, а не стирание: в журнале остаётся, кто отменил, когда и почему. Через месяц это единственное, что отличит опечатку от злого умысла.
Почему занятую ячейку больше не предлагают
В списке ячеек занятые подписаны «— занята» и не выбираются. До 2026-09-04 их предлагали наравне со свободными, и сервер принимал вторую аренду на ту же дверцу.
Чем это грозило: клиент А положил вещь в ячейку 02; оператор завёл на неё же аренду клиенту Б; тот получил код и открыл дверцу с чужой вещью. Ни одна тревога при этом не поднималась — с точки зрения системы всё было штатно.
Теперь так нельзя дважды: пометка в списке и отказ на сервере. Второе важнее первого — пометку легко обойти (открытая со вчера вкладка, две вкладки разом), а отказ сервера не обойти ничем.
Вещь всё ещё в ячейке — значит дверца занята, и в списке она подписана «занята». Просроченную можно и нужно отменять: чаще всего именно её и закрывают руками.