Клиент не может ввести код
Код клиента — семь цифр. После нескольких ошибок подряд терминал начинает тормозить ввод, а после десяти — блокируется целиком. Это защита от подбора, и её надо уметь объяснить человеку у шкафа.
Ниже — значения по умолчанию на 2026-09-01. Пороги стали настройкой, а не жёстко зашитым числом, но в двух частях системы настройки пока разные: в одной — десять ошибок и блокировка на пятнадцать минут, в другой — пять попыток и пять минут.
Расхождение известно и не разрешено, поэтому панель настройку антибрута намеренно не показывает: увидев её на экране, оператор решил бы, что она действует.
Практический вывод для вас: если наблюдаемое поведение не совпадает с таблицей ниже — это не поломка и не ваша ошибка. Сообщите разработчику, какое поведение видели на самом деле.
Как это выглядит
| Сколько ошибок подряд | Что происходит |
|---|---|
| 1–2 | ничего, вводите дальше |
| 3-я | ждать 5 секунд |
| 4-я | ждать 15 секунд |
| 5-я | ждать 30 секунд |
| 6-я … 9-я | ждать минуту после каждой |
| 10-я | терминал заблокирован на 15 минут |
Ошибки складываются в пределах получаса. Если человек ошибся дважды час назад — эти ошибки уже не считаются.
🔴 Блокировка — на весь терминал, а не на один код
Это надо понимать, потому что выглядит несправедливо. Счётчик ошибок общий для шкафа, а не для конкретного кода.
Почему так. Счётчик «на код» не защищает ни от чего: тот, кто перебирает коды, вводит каждый раз новый, для каждого это первая ошибка, и наказание не наступает никогда. Именно тот случай, ради которого защита и делалась, прошёл бы мимо неё целиком.
Цена решения. Десять ошибок подряд блокируют любого, кто подойдёт следующим, — включая честного клиента с правильным кодом. Это осознанный размен: пятнадцать минут неудобства для одного человека против открытого шкафа.
Поэтому лестница и растёт медленно: первые две ошибки бесплатны, потому что честный человек ошибается один-два раза, а не десять.
Что делать оператору
Если клиент говорит «терминал не принимает код»:
- Уточните, сколько раз он пробовал. Три-четыре раза — это задержка, надо просто подождать столько, сколько написано на экране.
- Уточните, какой код он вводит. Частая причина — старый код от предыдущей аренды или код от другого постамата.
- Посмотрите в панели, не заблокирован ли терминал. Если да — там же видно, до какого времени.
- Если клиент с пешит, а терминал заблокирован — выдайте вещь вручную. Заблокированный ввод не мешает открыть ячейку из панели.
Если блокировки случаются регулярно и без объяснения (клиенты жалуются, а ошибок у них не было), — это повод эскалировать: либо коды рассылаются неверно, либо кто-то действительно подбирает.
Чего делать не надо
- Не сбрасывайте блокировку «на всякий случай», если не понимаете, откуда взялись десять ошибок. Сброс без разбора — это ровно то, чего добивается перебирающий.
- 🔴 Не диктуйте код по телефону вообще — ни при посторонних, ни наедине. Полного кода в панели и нет: человек на том конце провода может оказаться не тем, за кого себя выдаёт. Потерянный код перевыпускается. Как опознать звонящего — отдельная страница.
- Не просите разработчика «убрать эту защиту» — она снимается только вместе с риском, что шкаф откроют подбором.