Как открыть ячейку: удалённо и вручную

Удалённо, из панели

1. Найдите шкаф и нужную ячейку.
2. Если открываете по звонку клиента — сначала опознайте звонящего. Без этого достаточно позвонить и назвать номер ячейки.
3. Нажмите «открыть» один раз, укажите причину и подтвердите одноразовым кодом из приложения-аутентификатора.
4. Панель напишет, что команда поставлена в очередь. Это не «открыто»: постамат забирает команды сам, на очередном сеансе связи, и может быть без связи час или неделю.
5. Дождитесь в журнале события «ячейка открыта» — вот это и есть подтверждение, что шкаф команду выполнил.
6. Посмотрите на состояние ячейки: оно должно смениться на «открыта». Это подтверждение, что дверца действительно отошла.

Если ничего не изменилось — идите в что делать, если ячейка не открылась.

Не нажимайте «открыть» очередью

Замок получает импульс длиной примерно в треть секунды. Команда, посланная раньше, чем закончился предыдущий импульс, ничего не даст, а вы перестанете понимать, на какое нажатие шкаф отвечает. Правило: одно нажатие — пауза 2–3 секунды — при необходимости ещё одно.

Что произойдёт с дверцей

Замок втянет язычок примерно на треть секунды. После этого дверца ничем не удерживается. Дальше её открывает человек или она отходит сама — это зависит от конкретного шкафа и от того, есть ли в дверце пружина. ❓ На нашем оборудовании это специально не проверялось.

Закрывает дверцу всегда человек рукой. Команды «закрыть» не существует: язычок защёлкивается сам, когда дверцу дожимают. Если дверца осталась приоткрытой, язычок не защёлкнется, и панель честно покажет «открыто».

Вручную, у шкафа

В каждом замке есть аварийный ключ — обычный механический. Он открывает дверцу, даже если электрики нет вовсе: нет питания, планшет не работает, оборваны провода.

Порядок:

1. Откройте дверцу ключом.
2. Сделайте, зачем приехали.
3. Закройте дверцу рукой до щелчка.
4. Запишите в журнал обслуживания, какую ячейку открывали ключом и почему.

Последний пункт не формальность: после ручного открытия система увидит «дверь открылась без команды» и поднимет тревогу. Запись избавит следующего дежурного от разбирательства.

🔴 Чего делать нельзя никогда

Никаких «режимов удержания» замка

У платы замков есть команды, которые держат питание на катушке замка постоянно. Катушка рассчитана на импульс в треть секунды: постоянный ток сжигает её за десятки секунд, необратимо, и замок после этого меняется целиком.

Ни в панели, ни в наших инструментах таких команд нет — они запрещены в самой программе. Но они бывают в чужих утилитах для похожих плат, которые находятся в интернете. Не пользуйтесь ими. Плата примет такую команду молча и без единого предупреждения, а замок вы обнаружите сгоревшим позже.

Из той же серии:

• не открывать «все ячейки сразу» — такой кнопки у нас нет намеренно: на собранном шкафу это сработало бы всеми замками разом, и содержимое всех ячеек оказалось бы доступно. Аварийное опустошение шкафа в панели сделано последовательным открытием с паузой, и это единственный правильный способ;
• не подключаться к клеммам на задней стенке шкафа — это служебный разъём сервис-инженера;
• не подключать постамат в офисную сеть «чтобы посмотреть» — пока устройства в отладочном состоянии, это открывает к ним полный доступ по сети (см. эскалацию).