Тревоги: что делать

Четыре тревоги, которые бывают у постамата. Для каждой — что это значит, что проверять по порядку, чего не делать и когда ехать.

Тревоги пока не уходят наружу

Ни писем, ни SMS, ни всплывающих сообщений в браузере: отправку делает сервер, а он ещё пишется. Значит тревогу видно только в открытой панели, и ночная тревога будет замечена утром. Это временно и сказано прямым текстом на экране тревог, но планировать дежурство надо исходя из этого.

Коротко

Тревога	Первое действие	Ехать?
Дверь не закрыта	посмотреть, подтверждался ли датчик этой ячейки хоть раз	да, если ячейка исправная и занята
Ячейка не открылась	проверить, отвечает ли шкаф вообще	да, если шкаф отвечает, а ячейка одна такая
Шкаф офлайн	подождать 5–7 минут	не сразу
Дверь открылась без команды	проверить журнал обслуживания	да, если ячейка занята

Дверь не закрыта

Что значит. Ячейку открыли, и она остаётся открытой дольше, чем нужно человеку, чтобы забрать или положить вещь.

Что проверить по порядку:

1. Какое состояние показывает панель. Если это «датчик не подтверждён» — дело не в дверце. Датчик этой ячейки не отвечал ни разу, значит либо оборван его провод, либо ячейка привязана к пустому гнезду. Идите в карту ячеек и на ремонт.
2. Работала ли ячейка раньше. Если она нормально закрывалась сегодня, то сейчас она, скорее всего, действительно открыта физически.
3. Занята ли она. Открытая ячейка с чужой вещью внутри — это срочно. Пустая — можно закрыть при ближайшем объезде.

Постамат при этом не «зависает»

Он продолжает следить за датчиком и вернётся в работу сам, как только дверцу закроют — неважно, кто это сделает. Отдельно «сбрасывать» или перезагружать его не нужно. Раньше это работало иначе и требовало выезда — см. состояния ячейки.

На месте: посмотрите, не мешает ли что-то закрытию (вещь торчит, мусор в проёме, дверца перекошена), дожмите дверцу до щелчка и убедитесь в панели, что состояние сменилось на «закрыта».

Чего не делать. Не пытайтесь «закрыть удалённо» — такой команды не существует. Не выдавайте эту ячейку клиентам, пока она не закрылась.

Ячейка не открылась

Что значит. Команду отправили, а состояние ячейки не изменилось.

Что проверить по порядку:

1. Отвечает ли шкаф вообще. Если молчит весь шкаф — это другая тревога, смотрите «шкаф офлайн» ниже.
2. Повторите команду один раз через две-три секунды. Одиночный сбой связи по проводу внутри шкафа — обычное дело.
3. Откройте соседнюю ячейку. Если соседняя открывается, а эта нет — проблема в конкретном замке или в его проводе.
4. Проверьте, подтверждался ли датчик этой ячейки. Это важно: если датчика нет, «состояние не изменилось» не означает, что дверца не открылась. Она могла открыться, а сказать об этом некому. К такой ячейке надо ехать смотреть глазами.

Клиенту прямо сейчас: выдайте вещь через другую ячейку или вручную, не заставляйте человека ждать ремонта.

Чего не делать. Не давить «открыть» очередью: импульс на замок длится треть секунды, и очередь нажатий только запутает картину.

Шкаф офлайн

Что значит. Панель не получает ответов от постамата. Причин две: пропала связь (интернет, роутер, Wi-Fi) или зависла программа на планшете.

Что проверить по порядку:

1. Подождите 5–7 минут. Если зависла программа, плата перезагрузится сама — так задумано, см. почему шкаф перезагружается сам. Очень часто шкаф возвращается в строй без всякого вмешательства.
2. Проверьте, не пропала ли связь у всей точки — другие устройства на том же адресе, роутер, оплата интернета. Постамат ходит только до нашего сервера и никуда больше, поэтому его отключают заодно с любой ошибкой в сети точки.
3. Посмотрите, не повторяется ли это по кругу. Если шкаф появляется и снова пропадает примерно каждые пять минут — это не связь. Это значит, что программа на планшете не поднимается, и плата раз за разом перезагружается. Такое чинится не на месте: эскалируйте.

Что при этом с ячейками. Пока связи нет, система не даёт выдавать вещи из этого шкафа — и правильно: она не увидит, открылась дверца или нет. Клиента надо обслужить вручную.

Чего не делать. Не дёргайте питание несколько раз подряд, «чтобы наверняка»: если в этот момент шкаф что-то дописывает, станет хуже. Одно выключение на 10 секунд — максимум, и только если разработчик подтвердил.

Дверь открылась без команды

Что значит. Датчик сообщил, что дверца открыта, а команды на открытие не было.

Начинайте с предположения, что дверца действительно открыта, а не «датчик глючит». Ошибиться в эту сторону дешевле.

Что проверить по порядку:

1. Журнал обслуживания. Ячейку могли открыть аварийным ключом. Это самая частая причина, и она безобидная — если запись есть.
2. Занята ли ячейка. Если внутри чужая вещь — это срочный выезд.
3. Не «прыгает» ли состояние. Ячейка, которая раз в несколько минут показывает то «открыто», то «закрыто», без людей рядом — это плохой контакт в проводе датчика, а не посетители.
4. Не показывает ли она «открыто» постоянно с какого-то момента. Оборванный провод датчика читается системой как «открыто» и таким и остаётся. Это ремонт, а не взлом.

На месте: осмотрите дверцу и замок (следы вскрытия, погнутая дверца, вырванный язычок), проверьте содержимое, закройте дверцу до щелчка и убедитесь, что панель это увидела.

Чего не делать. Не закрывайте тревогу, не выяснив причину: «наверное, кто-то дёрнул» — это не причина. Если объяснения не нашлось, эскалируйте с точным временем события.