Опознание звонящего перед открытием
Панель умеет открыть любую ячейку любого постамата. Пока единственным условием была «причина текстом», процедура выглядела так: человек звонит, говорит «я из ячейки семь, откройте», оператор пишет «клиент попросил» и открывает. Опознания в этом нет вообще — достаточно позвонить и назвать номер ячейки.
Поэтому перед удалённым открытием панель просит опознать звонящего. Приём неочевидный, и сделать его иначе нельзя.
🔴 Сверка вслепую: порядок нельзя менять местами
У каждого выданного кода в системе хранятся последние две цифры — только для разговора по телефону, чтобы понять, о каком из кодов речь.
Оператору эти две цифры не показываются никогда: ни до сверки, ни после.
Порядок ровно такой:
- Вы спрашиваете: «назовите последние две цифры вашего кода».
- Вводите в панель то, что услышали.
- Панель отвечает: «сошлось» или «не сошлось».
Соблазн велик, а результат обратный. Увидев на экране «…34», оператор спрашивает: «ваш код заканчивается на тридцать четыре?» — и звонящий отвечает «да». Проверки не произошло, произошла подсказка. Именно поэтому цифр нет на экране, и в панели они не появляются никаким способом: значение, которого нет в ответе, невозможно случайно вывести.
Что означает ответ панели
| Ответ | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|
| Сошлось, код годен | это тот самый человек, и его код действует | можно открывать |
| Сошлось, код просрочен или отозван | человек опознан верно, но открывать по этому коду нельзя | разбираться с арендой, а не с ячейкой |
| Не сошлось | названные цифры не подходят ни к одному коду этой аренды | 🔴 не открывать |
| Сверять не с чем | у аренды нет ни одного кода | не открывать, эскалировать |
Сверка идёт со всеми кодами аренды, включая отозванные и просроченные, и это намеренно: человек с протухшим кодом — всё ещё тот самый человек, и опознан он правильно. А годность показывается отдельно, чтобы «сошлось» не превращалось в разрешение открыть.
🔴 Код не диктовать. Никогда
Полного кода в панели нет ни в каком виде — его нет даже в данных, которые панель получает. Это сделано специально.
Оператор, который «помог» клиенту, назвав ему код, открыл шкаф кому угодно. Человек на том конце провода может оказаться не те м, за кого себя выдаёт, — именно поэтому и существует сверка вслепую.
Если клиент потерял код — код перевыпускается, а не диктуется.
Что ещё требуется на открытие
- Второй фактор. Каждое удалённое открытие подтверждается одноразовым кодом из вашего приложения-аутентификатора. Причина простая: вход в панель был утром, а ноутбук с тех пор стоял в подсобке.
- Причина текстом. Она попадает в журнал и в аудит доступа. Пишите по делу: это то, что прочитает следующий дежурный или проверяющий.
Что происходит после нажатия «открыть»
Панель ставит команду в очередь, а не открывает дверцу сию секунду. Постамат забирает команды сам, на очередном сеансе связи, и может быть без связи час или неделю — панель поэтому и пишет «команда поставлена в очередь».
Настоящее подтверждение — событие «ячейка открыта» в журнале. Подробнее — как открыть ячейку.